indikator kualitas layanan. pelayanan yang dapat dipakai untuk mengukur kualitas layanan yaitu : Tampilan fisik (Tangible) mencakup,. indikator kualitas layanan

Indikator Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan dapat diukur dengan menggunakan lima indikator dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL) sebagai berikut: 1. Nilai Rata -Rata Dimensi Service Quality Berdasarka n hasil pengukuran kualitas layanan terhadap dimensi service quality diatas dapat dismpulkan bahwa hasil dari. Bukti langsung (tangibles) Yaitu kemampuan perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Pada kualitas layanan suatu jasa terdapat dimensi-dimensi yang dijadikan acuan indikator dalam mengetahui kepuasan pelanggan, perkembangan dimensi kualitas layanan di mulai dari penelitian (Parasuraman A, 1990) yang mengidentifikasikan 10 dimensi pokok kualitas layanan (Service Quality) yaitu tangibles, reliability, responsiveness. 8, No. 35 2. Bentuk, yaitu meliputi ukuran atau struktur fisik produk. , Kualitas pelayanan dapat diukur dari lima dimensi, yaitu: 1. Kualitas pelayanan yang baik akan menaikkan tingkat kepuasan pelanggan, pelanggan yang puas juga melihat kualitas pelayanan yangKualitas pelayanan merupakan kegiatan atau tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen McDonald’s MT Haryono. Konsumsi Listrik per kapita (Kwh/Kapita) adalah Jumlah kWh (kilo Watt hours) energi listrik yang digunakan atau. 2. 1. 8 Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono & Chandra (2012, p. Menurut Tjiptono (2002 ) mengemukakan enam indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen yaitu: 1) Pembelian ulang, 2) KebiasaanEFEKTIVITAS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT Ardiyan Saptawan dan Nengyanti Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya, JL Raya Palembang-Prabumulih, km 33, Ogan ilir, 30662. al ISSN 2599-1167 292. Menurut Goeth & Davis dalam Tjiptono (2012, hal 152) kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yangANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KANTOR KELURAHAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KELURAHAN JAGALAN KECAMATAN JEBRES KOTA. Waktu operasi (jam kantor) yang nyaman. Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Fitzsimmons dalam Zaenal Mukarom dan Muhibudin (2015:108) mengemukakan lima indikator Kualitas Pelayanan yaitu : 1. Selain pelayanan, harga juga merupakan variabel penting dalam pemasaran. Tangibles (kualitas pelayanan yang berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu, tempat informasi dan sebagainya); 2. 4 Juli-Desember 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN 2. c. 5 Dimensi-dimensi Kualitas Pelayanan. Kinerja kualitas layanan dapat dilihat pada mutu pelayanan. 2. b. 1 Indikator Inovasi Pelayanan Pengukuran inovasi layanan mempengaruhi keberhasilan dari perubahan layanan baru yang dilakukan perusahaan atau badan yangini diantaranya Variabel kualitas layanan (service quality) ditambahkan dalam pembaruan model, dengan pertimbangan bahwa pengukuran efektivitas sistem. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) MEDAN SKRIPSI. b) Fasilitas fisik yang berdaya tarik. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Ketepatan Waktu Pengiriman (X2) dan Fasilitas (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). 3. 4 Skala Pengukuran Likert 21 Tabel III. Fransiska Widyawati (2008) melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh persepsi harga, persepsi kualitas. Indikator-Indikator Konstruk Konstruk Definisi Operasional Indikator Bukti Fisik ( 1) Perlengkapan yang Bagaimana para petugas pajakIndikator kualitas layanan elektronik banking Menurut Tatik Suryani dan May Sumiati, indikator kualitas layanan electronic banking adalah sebagai berikut:21 1) Efisiensi (Efficiency), adalah kemampuan bank dalam menyediakan situs yang mudah dan sederhana untuk digunakan, memiliki struktur yang wajar da pantas dan memuat informasi. 4. Terdapat beberapa indikator kualitas pelayanan publik. 2. Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan (Kasinem) ISSN 1693 -4091 E-ISSN 2622-1845 329 Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Beberapaperlu dilakukan pengukuran pelayanan yang telah atau sedang berjalan, hal ini dilakukan dengan menanyakan persepsi masyarakat terhadap layanan yang diterima dan harapan yang diinginkan. Kehandalan 2. Kebersihan, keindahan dan kerapian ruang rawat 4. Kemoderenan perlengkapan 2. Salah satu penerapan e-government adalah melalui situs. Tangibles (berwujud) : kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu, tempat informasi. Selanjutnya kinerja pegawai berpengaruh posistif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan yang dibuktikan dengan hasil t-hitung > t-tabel yaitu t-hitung 51. Dalam penelitian ini terdapat 9 butir pertanyaan terkait indikator. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa hasil perhitungan terhadap kualitas layanan berdasarkan indikator assurance (jaminan)di BJB KCP Gedebage sudah dinyatakan baik. b. 2. Tangibility (Bukti Langsung) 2. 1. 3. 1. Nah, itu saja pembahasan kali ini mengenai dimensi dan indikator dalam kualitas pelayanan,. Hal ini meliputi lingkungan fisik seperti interior outlet, penampilan personil yang rapi dan menarik saat memberikan jasa. 43) menyatakan bahwa dalam meningkatkan kualitas pelayanan, perlu diperhatikan dimensi-dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut. Reliability atau keandalan menjadi salah satu indikator membangun kualitas pelayanan. Responsiveness (Daya Tanggap) 4. Rumuan Masalah 1. Tingkatkan Kedisiplinan Apel dan Kualitas Pelayanan Publik, Kakanwil Beri Reward dan Punishment Kanwil NTT 02 Oktober 2023 02 Oktober 2023 Diperbarui: 02. a) Karyawan BPD Kantor Kas Kokap mampu melakukan transaksi dengan tepat, karena didukung oleh teknologi yang. 2. high quality (berkualitas tinggi). Kualitas Pelayanan. This research was aimed to analyze whether Service Quality of Student Service and Quality Product Web influenced Student Satisfaction. Fitur, yaitu karakterisik sekunder yang melengkapi fungsi dasar produk. Indikator kualitas. w 3 t4-01-2021 Acc Seminar Proposal Aikualitas layanan yang diberikan tetapi tidak menyebabkan harapan pelanggan yang terlalu tinggi. Dalam kualitas konten, indikator seperti kelengkapan, akurasi,peluang,6. yaitu pada gap 1 dan gap 5. Keadaan stand untuk penjualan produk UFI memberikan kenyamanan bagi pelanggan 7. . Pengertian Kualitas. Mutu Pelayanan 1. Landasan Teori 1. . 70) yang berpendapat bahwa terdapat lima indikator yang dapat mengukur kualitas pelayanan,2004). Kualitas pelayanan juga merupakan ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan (Lewis dan Booms dalam Tjiptono dan Chandra, 2005). by - 20. Indikator Kualitas Pelayanan Terdapat lima indikator kualitas pelayanan menurut (Harfika & Abdullah, 2017:48), yaitu : 1. Dimensi assurance, dan. 3. 3 = serviceablility X2. Cara Mengukur Kualitas Pelayanan. Jaminan dan kepastian 4. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang vital dalam bisnis, oleh karena itu Anda harus mengetahui indikatornya. Tidak jarang persepsi pelanggan terbentuk berdasarkan servicescape, yaitu bukti-bukti fisik yang seolah-olah membungkus layanan yang bersangkutan danIndikator-indikator pelayanan publik tersebut selain dapat menciptakan kualitas pelayanan publik yang baik, juga dapat menciptakan suasana pola interaksi yang baik antara masyarakat dengan birokrat yang dapat dilihat dari adanya tingkat perhatian terhadap etika dan moral dari birokrat untuk memberikan pelayanan. Kualitas interaksi terdiri dari 3 indikator, yaitu sikap karyawan Cafe Pesen Kopi dalam memberikan pelayanan, yaitu prilaku karyawan Cafe Pesen Kopi untuk selalu bersedia. Fault Tree Analysis (FTA) - Fungsi, Metode, Simbol dan. Staf yang responsif. Seiring dengan hal tersebut, tentu saja konsep, dimensi, indikator-indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami. menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Konstruk dan Indikator Pertanyaan Kualitas Layanan Tangible 1. (Bastos dan Gallego 2008) menunjukan bahwa kualitas layanan merupakan peranan yang penting untuk mendorong pelanggan merasa puas serta loyal pada perusahaan. Variabel bebas dalam penelitian ini ialah kualitas pelayanan. Biaya produk adalah biaya yang dikeluarkan untuk perolehan suatu barang, misalnya harga produk serta buaya supaya barang tersebut sampai ke konsumen. 2. , 2015). Pelanggan menjadi kecewa jika kualitas pelayanan yang diterima lebih jelek dari perkiraannya. Reliabilitas (reliability), meliputi kerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu. penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Indikator No. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Pelaku usaha yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumennya akan menjadikan keunggulan kompetitif yang dapat dicapai. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari jawaban 100 orang responden. FIF GROUP Cabang Singaraja. 2 = nilai layanan, X3. Bukti nyata 2. Menurut Bates dan Hoffman, Kualitas Layanan Adalah penilaian pelanggan terhadap proses penyediaan jasa, dengan demikian pengevaluasian kualitas layanan berarti pengevaluasian terhadap proses produksi jasa. kualitas pelayanan tidak signifikan terhadap kepua-san pada indikator teknologi dalam kemuda-han dan kehandalan serta teknologi dalam keamanan dan kualitas informasi, sedangkan indikator lain dari kualitas layanan signifi-kan terhadap kepuasan. 1. 2. 1) 1. Selain itu, dari 31 indikator layanankualitas layanan, kepuasan dan keterikatan terhadap loyalitas pelanggan transportasi online. Kemampuan untuk Melakukan Apa yang Diklaimnya. Tangibles yang ditandai dengan penyediaan yang memadai sumber daya lainnya. 3, Desember 2021 224 Terdapat konsep yang telah dikemukakan oleh Parasuraman et al. Penampilan petugas/aparatur dalam melayani pelanggan. Kemudahan tempat parkir c. Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml dkk dalam Mardo (2016:31) Memberikan indikator ukuran kualitas pelayanan yang terletak pada 5 (lima) dimensi, yaitu: 1. Sehubungan dengan hal tersebut, saya membutuhkan bantuan dan partisipasi Anda untuk mengisi kuesioner ini. 1. Gap ini menunjukkan perbedaan antara. superior product (produk unggulan). Dimensi Indikator Nomor Item Kualitas Pelayanan Tangibles (bukti fisik) Penampilan karyawan 1 Memberikan fasilitas sarana dan prasarana 2. Pembelian berulangkualitas pelayanan yang diberikan Grab secara umum sudah baik. 2 0,815 X1. 2. al. kualitas layanan yang diterimanya baik dan sesuai harapannya maka nasabah akan merasa puas, memiliki rasa percaya dan akan memiliki komitmen menjadi nasabah yang loyal. 3 Dimensi Kualitas Pelayanan Zeithaml dkk dalam Mardo, (2016:31) Memberikan indikator ukuran kualitas pelayanan yang terletak pada 5 (lima) dimensi, yaitu: 1. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Perkembangan dunia bisnis saat ini maju pesat dan perusahaan pun telah memasuki dunia pasar jasa. 3 Tahap berikutnya konsep instrumen ini yaitu menghitung seberapa jauh butir-butir pernyataan instrumen tersebut telah mengukur indikator dari kualitas pelayanan. D. Email: [email protected] Pengertian Kualitas Pelayanan Manengal (2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa,. pertimbangan kualitas pelayanan yang diberikan dan, (3) memiliki keunggulan pelayanan yang memuaskan yang diukur dengan kuisioner yang diberikan kepada pelanggan yang membeli di Rumah Makan Mama Alya Bandar Lampung. Indikator Pelayanan Publik. 2). Hutasoit, (2011) menyebutkan ada 10 faktor yang menentukan kualitas pelayanan. Sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Hal ini dibuktikan secara empiris dari nilai t hitung masing – masing variabel (kualitas produk dan harga) > t tabel yaitu 0. Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah puas, merasa senang, perihal (hal yang bersifat puas , kesenangan, kelegaan, dan sebagainya). 1. Kemampuan pengiriman barang tepat waktu b. Dengan Metode Penelitian Kuantitatif dengan. 1. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati yaitu sebesar 0. H. (Sedarmayanti, 2003:147-148) Kisi-kisi operasional mencangkup dimensi-dimensi dan indikator dari dua variabel yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini yaitu Variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Variabel Kepuasan Pelanggan (Y). Pengertian Indikator Kepuasan Pelanggan. Kesediaan untuk merekomndasikan (Tjiptono,2019) 2. Pelayanan yang baik akan memberikan pengalaman positif kepada konsumen, yang membuat mereka merasa dihargai. 2 Indikator Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan sangat penting bagi perusahaan maupun pelanggan dalam membangun suatu usaha. Bukti fisik (tangibles) Adalah dimensi yang berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik,. Jika konsumen senang dengan pelayanan yang difasilitasi, maka konsumen selalu menggunakannya secara berkelanjutan. 4. Kualitas Sistem, adalah kemampuan atau performa sistem dalam menyediakan informasi sesuai kebutuhan pengguna (DeLone dan McLean, 1992). Evaluasi 4. Kualitas layanan didefinisikan sebagai evaluasi pelanggan atas keunggulan atau keistimewaan sebuah produk atau layanan secara menyeluruh (Zeithmal dan Bitner, 2003). Kualitas yang dipahami adalah faktor utama yang. Kesesuaian, yaitu sejauh mana kesesuaian kinerja dan kualitas2000, p. Jaminan (assurance) 4. Melalui teknik sampling purposive, sampel dalam penelitian ini adalah seratus. Pada ketentuan ini, terdapat 5 dimensi dan indikator dalam kualitas pelayanan. Tangibles (Bukti. 1 Kualitas Layanan Menurut Kotler dan Keller (2009) Kualitas pelayanan merupakan. 3. Reliability yang ditandai dengan pemberian Kualitas Pelayanan yang tepat dan benar. Mengukur indeks kepuasan pelanggan yang bisa menjadi indikator andal dalam memantau kemajuan perkembangan dari waktu ke waktu. Pelanggan. 05. Konfimasi harapan 4. Kualitas dari sebuah pelayanan bisa menjadi faktor utama pada saat para pelanggan ingin memutuskan perusahaan mana yang akan mereka pilih untuk. Perusahaan melayani dalam masa-masa yang tepat. Menurut Goetsh dan Davis Kualitas adalah kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, layanan, manusia, proses lingkugan yang memenuhi atau melebihi. Ada parameter tertentu yang menentukan kualitas produk secara keseluruhan meliputi: 1. Service quality dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi pelanggan atas pelayanan yang benar-benar mereka. No Dimensi Indikator 1 Tangible (berwujud) a. 2. 20 ditunjukkan dari banyaknya tanggapan kepuasan yang tinggi dari responden terhadap kondisi dari masing-masing variabel penelitian. Pernyataan Tanggapan Penampilan 1. 11 Menurut Faruk Anıl Konuk (2018), yang menjadi indikator persepsi kualitas (perceived quality) adalah sebagai berikut: 1. 2 Kualitas Pelayanan 2. 2 Purchase Intention (Minat Beli) Menurut Nava Prasetya, dkk. 2. Selanjutnya dikatakan bahwa indikator kinerja yang komprehensif karena mencakup dimensi-dimensi: kualitas layanan, produktivitas, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Masing-masing dimensi memiliki indikator-indikator yang akan dijelaskan sebagai berikut : 1. Terdapat lima dimensi atau indikator kualitas pelayanan menurut Lupiyoadi (2006), yaitu: 1) Tangibles, atau bukti fisik yaitu kemampuan perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. UMSU. Pengertian Kualitas Kualitas merupakan konsep yang terus mengalami perkembangan dalam pemaknaannya. Medis Kinerja tenaga dokter adalah prilaku atau keterampilan dokter dalam pelayanan kesehatan atau dalam proses pemberian pelayanan kesehatanPenyediaan Layanan Infrastruktur melalui Penerapan QII Indicator. 1. Hal ini berarti menurut responden penelitian, presentasi. Bukti fisik (tangibles) Adalah dimensi yang berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan.